CRM

El CRM (del acrónimo inglés "Customer Relationship Management") permite la gestión de las relaciones con clientes, venta y marketing. Esto permite organizar las actividades de las personas que trabajan en contacto con el afuera de la organización.

SugarCRM Open Source es un sistema web creado en el 2004 por SugarCRM Inc. de California. Este sistema creció rápidamente posicionándose como uno de los principales CRM libres con una gran comunidad de desarrolladores y una creciente cantidad de descargas, instalaciones y funcionalidades extra. Este sistema permite a empresas de todo tipo y tamaño gestionar sus relaciones y actividades con un producto de primer nivel utilizado en todo el mundo, a un bajo costo y con independencia tecnológica.

Este producto nos permitió realizar implementaciones en medianas y grandes empresas como un completo CRM y en particular para la gestión de Centros de Contacto con integración telefónica. Hemos desarrollo diversos módulos como ser Alarmas, Chat de Soporte y múltiples integraciones con otros sistemas a través de webservices.

Algunos trabajos realizados

SugarCRM Community Edition Banco Credicoop: Atención a Usuarios

Implementación de SugarCRM Community edition para la gestión de incidencias internas de la empresa. El centro de atención al Usuario tiene más de 60 operadores que atienden las consultas de los empleados. El sistema permite la registración de la incidencias con una compleja tipificación, alarmas de vencimiento de tiempos estipulados, división de grupos de trabajo, base de conocimiento y reportes parametrizados.

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Sistema de Gestión de Clientes RCC: SugarCRM Community Edition

Implementación de SugarCRM Community Edition para el manejo de la base de Socios (clientes) con toda la funcionalidad de CRM. Integración con Qmail lo que permite automatziar la gestión de los correos electrónicos de los clientes e integración con el sistema de facturación. Además se integró el trabajo de la mesa de ayuda al CRM permitiendo una trazabalidad total de los datos de los clientes, sin límites de licencia.

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Seguimiento de Clientes Koner Seguridad

Implementación SugarCRM Community Edition para la gestión de clientes de la compañía. El trabajo supuso la creación de 3 módulos para dar cuentas de las implementaciones de rastreo satelital.