SugarCRM para centro de atención a usuarios Banco Credicoop

​Cliente: Banco Credicoop Coop. Ltdo.

Se planteó la necesidad de reemplazar un sistema de gestión de incidencias para el Depto. de Atención a Usuarios de la Gerencia de Comunicaciones del cliente, dado que el sistema con el que se trabajaba estaba desactualizado y presentaba problemas de funcionalidad (el cliente contaba con un completo análisis funcional). La complejidad central del caso era resolver una correcta tipificación de las incidencias que el depto. recibe y debe distribuir entre los diferentes grupos de trabajo que se encargan de la resolución. Además se necesitaba contar con alarmas por mail para poder dar seguimiento a la gran cantidad de incidencias recibidas y un sistema de permisos unificado con los sistemas del cliente.

Luego de un análisis de distintas herramientas libres para este tipo de tareas, se adoptó SugarCRM. Si bien fue necesario recortar funcionalidades para el trabajo específico del Departamento de Atención a Usuarios, SugarCRM permitió dar cuenta de la mayoría de las necesidades de manera sencilla y con bajo costo. Gracias a su Modelo Vista Controlador, SugarCRM asegura una robustez y amplias posibilidades de adaptación. El trabajo se completó con el desarrollo de módulos que permiten la gestión de grupos de trabajo y alertas por mail según el tiempo de vencimiento de las incidencias. Por otro lado se trabajó en la adecuación del sistema a las complejas normas de seguridad que maneja el cliente.

Publicado el 12/09/2015